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Geschichte

Philosophie und Qualitätsanspruch der
Rosen-Apotheke

Die Rosen Apotheke sieht sich als modernes Dienstleistungsunternehmen im Fachbereich Apotheke. Im Vordergrund jeden Handelns steht sowohl die pharmazeutische Qualität, als auch die Qualität der Dienstleitung insgesamt. Hierzu ist ein besonders kunden- und ablauforientiertes Qualitätsmanagement-System eingeführt worden und die Apotheke ist seit dem 11.06.2007 durch den TÜV Rheinland zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008.

Tuev zertifiziert


Die zuvorkommende und kompetente Betreuung der Kunden hat erste Priorität und die ist grundlegende Philosophie der Rosen Apotheke.

Es ist unserer Ziel, die Erwartungen der Kunden stets zu erfüllen.

Die Versorgung der Bevölkerung mit allen notwendigen Arznei- und Hilfsmitteln steht dabei im Vordergrund. Systematisches, zielgerichtetes Arbeiten, Kompetenz und Engagement, verbunden mit Freundlichkeit und Interesse am Kunden sind Voraussetzung für unsere Dienstleistung.

Dabei hat die Rosen-Apotheke den Anspruch der ständigen Verbesserung der Liefer- und Leistungsqualität.

Auf der Basis dieser Ziele wurden folgende Leitsätze formuliert:

aufz_rose Oberstes Ziel der Leistungserbringung ist die Zufriedenheit des Kunden. Grundlage hierfür ist eine sehr umfangreiche Vorratshaltung sowie eine sorgfältige Planung und eine fachgerechte Ausführung der Prozesse. Zum Kundendienst zählt ein zuverlässiger Service, einschließlich des übergeordnet geregelten Notdienstes.

aufz_rose Die Apotheke setzt auf motivierte und qualifizierte Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter, die dem fortschreitenden Stand der Pharmazie entsprechend immer weiter geschult werden.

aufz_rose Die eingesetzten Maschinen, Prüf- und Arbeitsmittel sind entsprechend dem heutigen Standard ausgewählt worden und unterliegen einer Überwachung.

aufz_rose Bezogen werden ausschließlich Produkte eines hohen Qualitätsstandards von zuverlässigen und qualifizierten Lieferanten.

Das Erreichen dieser Ziele und das Zutreffen einzelner Festlegungen wird im Rahmen der jährlichen Systembewertung hinterfragt und bei Bedarf korrigiert.
Das QM-System soll dabei sicherstellen, dass die

aufz_rose Anforderungen und Wünsche der Kunden erfüllt werden.

aufz_rose Dienstleistungen sorgfältig und kompetent geplant werden.

aufz_rose hergestellten Produkte und Dienstleistungen stets einen gleichen und hohen Standard haben und dieser Standard dokumentiert und weiterentwickelt wird.

 

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Rosen-Apotheke, Ostwall 51, 47798 Krefeld, Tel.: 02151 / 78154-0, Fax: 02151 / 78154-29